Internetowe systemy zarządzania przedsiębiorstwem, w tym zarządzanie relacjami z klientami (CRM), są podstawą nowoczesnego biznesu. Systemy CRM ułatwiają gromadzenie, analizę i wykorzystywanie danych klientów oraz zapewniają lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji.
Jednak wraz z korzyściami oferowanymi przez systemy CRM istnieją również zagrożenia związane z bezpieczeństwem danych klientów.
W tym artykule omówimy, jakie są główne ryzyka związane z danymi w systemach CRM oraz jakie kroki podejmować, aby skutecznie chronić informacje klientów online.
Ryzyka związane z bezpieczeństwem danych w systemach CRM
- Ataki hakerskie: Systemy CRM są atrakcyjnym celem dla hakerów, którzy chcą zaatakować system w celu kradzieży danych klientów lub przetrzymywania ich dla okupu. Cyberprzestępcy próbują uzyskać nieautoryzowany dostęp do danych przy użyciu różnych technik, takich jak phishing, ataki DDoS (rozproszonych odmową usługi) i wykorzystywanie luk w oprogramowaniu.
- Zagrożenia wewnętrzne: Ataki zewnętrzne nie zawsze są największym zagrożeniem – pracownicy mający dostęp do systemów CRM mogą również nieświadomie lub celowo narażać bezpieczeństwo danych. Może to być spowodowane brakiem odpowiedniego szkolenia, niewystarczającym zrozumieniem procedur bezpieczeństwa lub celowymi działaniami dla osobistych korzyści.
- Słabe hasła: Użytkownicy często wybierają słabe hasła lub używają tego samego hasła do różnych kont. Ataki siłowe (próby odgadnięcia haseł poprzez wypróbowanie wielu kombinacji) mogą być skuteczne w przypadku słabych haseł.
- Brak uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA): Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zapewnia dodatkową warstwę ochrony, wymagając od użytkowników wprowadzenia dodatkowego kodu lub jednorazowego hasła podczas logowania. Jeśli uwierzytelnianie dwuskładnikowe nie zostanie wdrożone, poziom bezpieczeństwa systemu CRM zostanie znacznie obniżony.
Korzyści wynikające z wdrożenia autoryzacji dwuskładnikowej (2FA)
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe(2FA) to metoda weryfikacji tożsamości użytkownika przy użyciu dwóch różnych metod uwierzytelniania. Najczęściej jest to kombinacja hasła (czynnik,który użytkownik musi znać) i kodu wygenerowanego przez aplikację na smartfona (czynnik, który użytkownik posiada).
Takie systemy zapewniają znacznie wyższy poziom bezpieczeństwa systemów CRM. Jednym z systemów umożliwiających uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest Bitrix24.
- Ochrona przed atakami phishingowymi – Ataki phishingowe to ataki, w których poufne dane są wyłudzane poprzez podszywanie się pod zaufaną organizację lub osobę. Wdrożenie uwierzytelniania dwuskładnikowego znacznie utrudnia przeprowadzenie takich kampanii, ponieważ hakerzy potrzebują nie tylko hasła, ale także fizycznie dostępnego urządzenia z kodem uwierzytelniającym.
- Skuteczna ochrona przed atakami brute force – Ataki brute force, w których hakerzy próbują odgadnąć hasła w kółko, są znacznie mniej skuteczne w przypadku uwierzytelniania dwuskładnikowego. Nawet jeśli hakerzy uzyskają hasło, potrzebują również unikalnego kodu wygenerowanego przez urządzenie użytkownika, co znacznie komplikuje zadanie.
- Zwiększenie zaufania klientów – Wdrażając uwierzytelnianie dwuskładnikowe w systemach CRM, firmy mogą zademonstrować swoje zaangażowanie w bezpieczeństwo danych klientów. Działanie to może zwiększyć zaufanie klientów do firmy, co jest szczególnie ważne w przypadku danych osobowych.
- Tylko upoważnione osoby mają dostęp do CRM -Uwierzytelnianie dwuskładnikowe zapewnia, że tylko upoważnione osoby z dostępem do fizycznego urządzenia z kodem uwierzytelniającym mogą zalogować się do systemu CRM. Zmniejsza to ryzyko naruszenia bezpieczeństwa wewnętrznego.
Podsumowanie
Bezpieczeństwo danych w systemach CRM jest ważnym czynnikiem, na który firmy powinny zwracać szczególną uwagę. Wdrożenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) to skuteczny sposób na ochronę dostępu do systemów i zabezpieczenie wrażliwych informacji o klientach. Dzięki temu rozwiązaniu firmy mogą skutecznie przeciwdziałać atakom hakerskim, zapobiegać naruszeniom danych i chronić reputację swojej marki.
Ważne jest, aby pamiętać, że cyberbezpieczeństwo jest procesem ciągłym, a procedury muszą być stale weryfikowane i aktualizowane, aby reagować na zmieniające się zagrożenia. Ochrona danych klientów tonie tylko obowiązek prawny, ale także podstawa zaufania, która buduje długoterminowe relacje z klientami i przyczynia się do ogólnego sukcesu firmy. Bezpieczne rozwiązania klasy CRM i workflow dostarcza od wielu lat firma ITrix. Więcej informacji znajduje się na stronie internetowej https://itrix.pl/
